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ご利用ガイド User Guide

商品注文

ご注文・ユーザー登録/ログイン

ご注文・ユーザー登録/ログイン

ご希望の商品を選択いただき、ご注文手続きページへ進みます。
各種情報を入力いただき、ご注文ください。
ユーザー登録済みのお客様はログインをお願いします。

当社の決済システムは高度なセキュリティ対策が施された決済システム「Stripe」を利用しております。
安心してご利用くださいませ。 ※ご利用期間、ご利用料金の決済は商品お届け時より開始いたします。

決済システム「Stripe」について

Stripe

Stripeは世界中のあらゆる厳しい規制にも対応した安全な決済です。安心してご利用ください。
・SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を採用しており、お客様が入力したカード情報は全て暗号化された上で送信されます。
・ご入力いただいたカード情報は、当社システムを経由せずに、直接決済システムであるStripeに登録されます。そのため、弊社スタッフがお客様のカード情報にふれることはございません。
・Stripeはグローバルなセキュリティ規格「PCI DSS」に準拠しております。

PCI DSSについて:
https://www.jcdsc.org/pci_dss.php

商品配送

配送日時と設置のご相談

配送日時と設置のご相談

ご注文完了後に当社のカスタマーサポートより
メール、またはお電話にて配送日や設置場所の確認のご連絡を差し上げます。 ※確定していた配送日に商品を受け取ることができずに、再配送が必要な場合は別途、費用が発生いたします。

設置

設置

お客様のご指定の設置場所へ配送員がお伺いいたします。
組み立て作業が必要な商品は配送し、組み立て作業まで対応させていただきます。

商品回収

商品回収のご連絡

商品回収のご連絡

ご利用期間満了日の前月末日までに当社へご連絡いただく、もしくは当社のカスタマーサポートより回収日のご連絡を差し上げます。
ご利用期間満了後は更にお得な料金で継続してご利用いただくことも、気に入った商品であればご購入いただくことも可能です。

回収

回収

確定した回収日に配送スタッフが商品回収へ伺います。
当日にその場で大きな傷や汚れなどないかを確認させていただきます。

解約

解約手続き

解約手続き

ご利用期間終了前に途中解約される場合、
解約手数料(残期間分の月額利用料相当額)が発生致します。
尚、ご利用期間終了後も商品を継続利用いただいた場合、解約手数料は発生致しません。
例:<ご利用期間3ヶ月でご注文いただい場合>
2ヶ月で解約・・・解約手数料(残1ヶ月分の月額利用料相当額)発生
4ヶ月で解約・・・解約手数料はかかりません
ご注文完了後の解約についてはマイページの『解約フォーム』から申請をお願いいたします。
その他詳細は よくある質問 の「解約について」をご確認ください。

マイページ

商品購入

気にいれば、商品をご購入できる

気にいれば、商品をご購入できる

ご利用期間満了後に、気に入った商品は別途費用をお支払いいただくことで、購入することもできます。
カスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問

どのようなサービスですか?

在宅ワーク向けに"新品"の有名ブランド家具やこだわり家具などを手頃な月額料金でご利用いただき、腰痛対策などの生活習慣をサポートするサービスになります。

月額料金に商品の初回配送・初回返却費用も含まれております。

解約料はいつ発生しますか?

解約料は初回のレンタル基本契約期間内に、マイページの「解約申請フォーム」から当社にご連絡いただいた場合、契約残期間分の月額利用料相当額が解約料として発生いたします。

初回契約期間満了後、解約料は発生いたしません。

▼初回ご利用期間を3ヶ月プランの注文例▼
2ヶ月目で解約・・・解約手数料(=残り1ヶ月分の月額利用料相当額)発生いたします。
4ヶ月目で解約・・・解約手数料は発生いたしません。

再配送費用はどれくらい発生しますか?

ご同意頂いた配達日時にお客様都合でお届けができず再配送になった場合のみ、再配送費用として最大31,300円(税込)が別途発生します。

特殊搬送費用はどれくらい発生しますか?

まずはお客様で納品場所までの搬入経路をご確認ください。
そのうえで実際に配送した際に、搬入できない場合は搬入経路を現場でご確認させていただきます。
その後、当社のカスタマーサポートより追加費用として正式な料金をお客様へご連絡させていただきます。

商品の回収方法を教えてください。

契約満了月の前月末日までにマイページ内にある「お問い合わせ」フォームより商品回収のご依頼をお願い致します。
ご依頼後にカスタマーサポートより商品回収日時をご連絡させていただきます。

※解約については別途、よくある質問の「解約について」をご参照ください。

商品回収時に費用は発生しますか?

いいえ、費用は発生いたしません。
ただし、事前にご調整いただいた商品回収日に、お客様のご都合によって商品を回収することができない場合は別途、再回収費用が発生いたします。予めご了承ください。

商品回収日時の変更はできますか?

はい、変更可能です。

現在の回収予定日から10日前(土日祝日含む)までに弊社へ必ずご連絡ください。

それ以降の日時変更は再配送費用が別途、発生いたします。予めご了承ください。
※大型休暇(GW・盆休み・年末休暇)は除きます

商品回収時に何か梱包する必要はございますか?

不要です。ご利用されていた状態で回収いたします。
製品の説明書などのその他付随するものは回収時にご用意ください。

解約方法と、解約までの流れを教えてください。

1,マイページの「解約申請フォーム」から当社へご連絡ください。

初回のレンタル基本契約期間中の解約の場合のみ契約期間相当分の解約手数料が発生致します。

2,解約のご連絡後、当社のカスタマーサポートより商品回収日の日程についてご調整の連絡をさせていただきます。
商品回収については別途、よくある質問の「商品回収について」をご参照ください。

3,ご調整いただいた日程で商品回収にお伺いさせていただきます。

お客様のご都合によって商品回収ができない場合は、別途再回収費用が発生いたします。予めご了承ください。

1ヶ月の途中で解約した場合、その月の請求は日割りで計算されますか?

誠に申し訳ございませんが、日割りでの計算は行っておりません。利用終了を申込をされた月の翌月末日が利用終了月となります。

商品搬入経路って何ですか?

商品をお届けする場所までに商品を運ぶエレベーターや通路などの導線のことです。
商品注文前に設置場所までの周辺環境で商品を運ぶことができるかどうかは必ずご確認ください。
特に家具の場合は大きさによって、実際に商品搬入ができなかった事例がございます。

商品注文後に商品が入らなかった場合は、解約料・送料・再配送料など費用が発生いたします。
予めご了承ください。

商品搬入経路で事前に確認することは何ですか?

具体的には以下の内容です。
1. 搬入導線全体
2. エレベーターのサイズ
3. 階段のサイズ
4. 廊下・玄関のサイズ

各具体的な内容は別項目でそれぞれご説明させていただきます。

搬入導線全体で事前に確認することは何ですか?

設置場所までの搬入経路の通路の幅や天井の高さなどを事前にご確認ください。
ご自宅内からマンションや戸建てなどの建物の構造によって、様々な導線のサイズを事前にお調べください。

エレベーターのサイズはどこを確認するべきですか?

家具をエレベーターで運ぶためには、商品の梱包サイズの高さがエレベーターの扉の高さより小さく、奥行が短い場合は、問題なく運ぶことができます。
エレベーターの入口とエレベーター内の横幅・高さ・奥行きは以下を参考に事前にご確認ください。

家具の横幅・高さ・奥行のうち1番長いサイズがエレベーターの入口の高さより大きな場合でも以下の図のように家具自体を傾けることでエレベーター内に運べることがあります。
その場合はエレベーターの奥行よりも各商品詳細ページに記載されている"梱包サイズ"の奥行が小さいかをどうかを事前にご確認ください。

階段のサイズはどこを確認するべきですか?

階段の高さや横幅、また階段の折り返しである中間地点の横幅や奥行、高さをご確認ください。
折り返し地点の高さや場所自体が小さく家具を置くことできない場合は、家具を運ぶことができない場合がございます。

廊下・玄関のサイズはどこを確認するべきですか?

商品の搬入時に廊下を曲がらなければいけない場合は、家具を縦に持ちかえて運びますが、廊下の高さをご確認ください。
また部屋や玄関はドアが開く限界や、ドアノブの位置によって実際の幅より狭い場合があります。
実際に運ぶ間口の幅や大きさを事前にご確認ください。

注文からどれくらいで届きますか?

在庫状況によって異なります。
注文後に納期を確認してご連絡いたします。
事前にお問い合わせフォームよりご相談いただくことも可能ですのでお気軽にご連絡ください。

時間指定は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、時間指定はできません。予めご了承ください。

配送日時の変更はできますか?

はい、変更可能です。

現在の配送予定日から10日前(土日祝日含む)までに弊社へ必ずご連絡ください。

それ以降の日時変更は再配送費用が別途、発生いたします。予めご了承ください。
※大型休暇(GW・盆休み・年末休暇)は除きます

注文後に配送先の住所変更はできますか?

はい、変更可能です。

配送先住所の変更をご希望される場合は、当社より配送日について連絡する際に、お申し付けください。

※配送日確定以降の配送先住所の変更は出来かねますため、予めご了承ください。

それ以降の変更は再配送費用が別途、発生いたします。予めご了承ください。

受取後の商品の箱を捨ててもいいですか?

はい、段ボールや発泡スチロールなどの梱包材はご自由に破棄いただいても問題ございません。
ただし、取扱説明書など商品に必要なものは保管しておき、商品回収時にご返却ください。

エレベーターのないマンションやアパートなどの集合住宅の2階以上への配送は追加料金が発生しますか?

はい、3階以上の階層への商品搬入・搬出は階層ごとに2,500円(税込)が別途発生いたします。予めご了承ください。
※階段等の搬入は搬入経路によって搬入不可な場合がございますため、必ず事前にご確認ください。

どのような支払い方法がありますか?

お支払いは、クレジットカードのみの対応となります。
ご利用いただけるカードは以下の通りです。
VISAMaster CardAmerican Express
※デビットカード・キャッシュカード・プリペイドカード、その他クレジットカード以外のカードをご利用し、トラブルが発生した場合は弊社は一切、サポートできません。予めご了承ください。

費用はどれくらいかかりますか?

基本的には月額利用料のみでご利用頂くことが可能ですが、商品お届けまたは回収時に特殊な運搬を伴うなどの付帯作業料や、解約金(選択基本期間途中に解約した場合のみ)が別途生じるケースもございます。

レンタル料金以外にかかる費用はありますか?

お客様のご都合や設置場所への搬入ができないで商品を受け取ることができなかった場合は別途、再配送費用や付帯作業料をお支払いいただく必要がございます。予めご了承ください。

商品は組み立てが必要ですか?

商品によって組み立てが必要・不要なものがあります。
商品組み立ての有無は各商品詳細ページに記載されております。
なお商品組み立て作業が必要な商品は、月額料金に組み立て作業も含まれております。

届いた商品に何かしらの問題があった場合はどうすればよいですか?

到着した商品が破損していたなどの納品時に初期不良があった場合は商品交換を対応しております。
商品到着日から7以内まで受付ていますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

届いた商品がイメージと違った場合は返品・交換は可能ですか?

お届け後の返品・交換対応はお受けすることができません。

レンタル中に商品を汚したり、傷つけてしまった場合はどのようにすればいいですか?

まずはカスタマーサポートまでメールにてご連絡をお願いいたします。
その後の対応については、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

利用している商品を購入することはできますか?

はい、可能でございます。
ご契約期間満了前に当社カスタマーサポートへご相談ください。

商品を自分でメンテナンスすることは可能ですか?

はい、可能です。ご利用されている中で、気になっている箇所があれば、無理のない範囲でご自身で微調整ください。
商品メンテナンスに必要な六角レンチやプラスドライバーなどの工具はご用意ください。

利用できる対応地域はどこですか?

日本全国へ配送可能です。
(沖縄など一部離島・地域を除く)

レンタル注文方法について教えてください。

下記の3ステップで24時間365日ご注文いただけます。
1.新規ユーザー様は新規会員登録いただきます。
  ※既存会員様はログインください。

2.会員登録後に対象商品をお選び、決済画面にてお届け先・支払い情報などお客様情報をご登録し、注文完了ボタンを押していただくとご注文完了です。
月額価格は配送費用・回収費用込みです。

3.ご注文完了後に、配送日程を当社よりご相談させていただき、正式な配送日を決定いたします。
ただし、お届けの手配につきましては、カスタマーサポートの営業時間内での対応となりますため、予めご了承ください。

レンタル商品は中古品ですか?

当社のレンタル商品はすべて"新品"となります。
新品レンタル商品の中には完全受注生産もございますため、お届けに時間がかかるものもございます。

どのような利用期間がありますか?

商品ごとに3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月と最大3つの基本契約プランからご自由に選択いただけます。
お選びいただいたプランの利用期間を過ぎた後は、継続利用・商品購入・商品返却のいづれかをご自由にお選びいただけます。

商品カタログはありますか?

誠に恐れ入りますが、カタログのご用意は対応しておりません。
商品詳細ページまたはメーカーHPをご覧ください。
商品内容などにご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

レンタル注文を注文完了後にキャンセルすることはできますか?

ご注文手続完了後12時間以内で且つ当社による商品発注完了前であれば無料でキャンセルが可能です。

ご注文完了後にメールが届かないのはなぜでしょうか?

以下のような原因が考えられますのでご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレス自体に間違いがある
・迷惑メールとして受信している
・メールボックスの容量オーバーでメール自体が受信できない状態になっている
・ドメイン指定受信をしているため受信できない
※『base-chair.com』を受信できるように設定してください。

現在、使用している家具の下取り・引き取り・廃棄などのサービスはありますか?

誠に申し訳ございませんが、下取り、引き取り、廃棄につきましては弊社ではサービス対応しておりません。

契約期間中に引っ越する場合、レンタルを継続利用することはできますか?

はい、可能です。沖縄などの一部離島・地域以外の日本国内でお引越しする場合は、引き続き、ご利用いただけますが、新しい住所について当社へ必ずご連絡ください。
海外へお引越しされる場合はご利用継続はいたしかねます。その際は商品返却または解約のお手続きをお願い致します。

ペットを飼っていてもレンタルできますか?

ペットを飼われている場合でもレンタルは可能です。
レンタル商品への傷や汚れなどは市販品で保護していただく等はご対応願います。

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